Productie op bestelling
Bij Vacuüm Living worden alle meubels speciaal op bestelling geproduceerd volgens de door u gekozen uitvoering, zoals model, afmeting, stof en kleur. Wij werken niet met voorraad en leveren geen massaproducten.
Vanwege deze werkwijze vallen onze producten onder maatwerk.
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, mits het product ongebruikt, ongemonteerd en in originele (onbeschadigde) verpakking verkeert. Zodra de vacuümverpakking is geopend en het meubel zich heeft hersteld, kan het product niet meer als nieuw worden verkocht. In dat geval kan waardevermindering tot 100% worden doorberekend. Retourkosten zijn voor rekening van de klant.
Na het plaatsen van uw bestelling kan deze niet worden geannuleerd, gewijzigd of geretourneerd, tenzij anders overeengekomen.
Uitzonderingen & klachtenafhandeling
In de onderstaande gevallen zoeken wij uiteraard samen met u naar een passende oplossing.
1. Productiefouten
Indien het geleverde product niet voldoet aan de overeengekomen specificaties of sprake is van een aantoonbare productiefout, verzoeken wij u dit binnen 48 uur na levering schriftelijk te melden.
- Duidelijke foto’s
- Indien nodig een korte video
- Een omschrijving van het probleem
Na beoordeling bepalen wij of sprake is van een productiefout en welke oplossing passend is, zoals herstel, vervanging of compensatie.
2. Transportschade
Onze meubels worden zorgvuldig vacuüm verpakt en vervoerd in een beschermende houten transportconstructie.
Bij zichtbare schade aan de verpakking of het product verzoeken wij u:
- Direct bij ontvangst foto’s en/of video’s te maken
- De schade binnen 48 uur na levering te melden
Afhankelijk van de situatie bieden wij een passende compensatie of een andere oplossing in overleg. Indien uitsluitend de buitenverpakking beschadigd is en het product zelf onbeschadigd blijkt, is compensatie niet van toepassing.
Herstel na levering (vacuümverpakking)
Na het openen van de vacuümverpakking heeft het meubel 24 tot 48 uur nodig om volledig te herstellen tot zijn oorspronkelijke vorm en comfort.
Tijdelijke vouwen, lichte vormafwijkingen of plooien in deze herstelperiode zijn normaal en vormen geen grond voor retour of klacht.
Wat niet als retourgrond geldt
- Lichte kleur- of structuurverschillen in stof
- Subjectieve beoordeling van smaak, zitcomfort of uitstraling
- Afwijkingen die inherent zijn aan productie op bestelling
- Schade ontstaan door onjuist gebruik, montage of opzettige beschadiging
Retourzendingen
Onze meubels kunnen na uitpakken niet opnieuw vacuüm worden verpakt. Daarom wordt in de meeste gevallen gekozen voor een passende oplossing zonder retourzending, tenzij anders overeengekomen.
Contact
Heeft u vragen of twijfels over uw bestelling, levering of het herstelproces? Neem gerust contact op met onze klantenservice. Wij begeleiden u graag en denken oplossingsgericht met u mee.
Vacuüm Living
Luxe meubels. Op bestelling geproduceerd. Vacuüm verpakt geleverd.